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石门栈道景区顺利开展讲解员年度考核工作
发布人: 张波   发布日期:2020/1/2 13:14:31   查看次数:205 次


为进一步提升景区讲解服务水平,更好的传递景区文化,讲好景区故事。12月25日至26日,石门栈道风景区顺利开展讲解员升星考核工作。景区主要领导、中层干部参与了本次考核工作,并现场进行了打分和点评。

讲解是知识和语言的高度综合艺术,讲解员处于一个关键的岗位,更是景区的形象大使,直接影响游客对景区的认知。为了使其更好的服务与游客,本次考核分为现场模拟和笔试两部分进行,其中现场模拟分为家庭团、研学团、商务会议团、公务接待团、情侣团、妇女团等。由讲解员抽签针对不同的团体和需求进行讲解,并回答游客的提问,充分考验讲解员的知识储备和应对能力。笔试内容不但包括景区文化历史等,还涉及了汉中历史文化相关知识,考核内容涉及非常广泛。



石门栈道景区,现有讲解人员8名,全年讲解3605次,服务游客约10万人次,良好的服务,获得游客诸多好评。本次考核不仅为讲解员提供了一个学习交流的平台,还是对讲解工作的一次风采展示,大家都取得了很好的成绩。


  通过此次考核,让讲解人员对自身有了新定位和认识。为提升自身综合素质和讲解水平找到了新的方向,为景区打造优秀讲解队伍,发扬“游客至上”的服务理念,奠定了良好的基础。