7月19日中午，天气炎热，一对夫妻在游览石门栈道风景区时，在栈道拍照不慎将手机掉落至栈道下方，准备自行翻越寻找手机。恰巧被景区售票员张蒙发现，得知情况后第一时间联系到栈道安全巡查员廖玮，廖玮同志随即赶往事发地。
看着游客焦急万分，顾不上考虑太多，在无任何保护措施的情况下翻越栈道护栏，但并未发现。
后闻讯赶来的同事为其做好安全措施，又在栈道下端的密林处探寻游客手机的下落，最终在保障自身安全的情况下，为游客寻回了丢失的手机，他们的举动，获得了游客的高度赞扬，同时也深得领导和同事们的好评。
所谓服务，就是以顾客为中心，设身处地的站在顾客的立场，本着主动、热情关心的态度，为其解决问题，使其达到满意的过程。
石门栈道风景区自全面实行卓越绩效管理模式以来，坚持秉承质量第一，顾客至上的质量理念和为顾客打造极致服务体验的服务理念，为游客提供热情、周到、细致的服务，不断创新开发。