为提高石门栈道风景区讲解员整体服务质量及带团水平，增强讲解员亲和力及处理复杂问题能力。2019年1月24日景区邀请了汉中市“金牌导游”，2016年度“中国好导游”常敏来景区授课，开展了一场名为“获得成功的‘演’和‘说’”的学习交流座谈会。
景区副总经理肖洒，客服部全体员工参与了本次座谈活动。常敏讲到，讲解工作是个持之以恒、循序渐进的过程，要做好一个优秀的讲解员（导游），必须做的“一目了然”了解讲解员工作现状及职业环境；“二定其位”认清自己在景区中的定位及自己服务的定位；“三维素质”在服务态度、情商、工作有效性上下功夫；“四类知识”不断积累历史、文化、天文地理、美学、心理学等知识；增强“五项修炼”诚、勤、能、灵、赢的能力技巧，才能使得讲解工作不断进步、提升。
会上，常敏老师还耐心地解答景区讲解员在日常讲解工作中遇到的各种难题，她强大应变能力和机智幽默的处理问题方法为讲解员指点迷津，赢得了讲解员们热烈的掌声，三个半小时的座谈会气氛热烈、意犹未尽。
会后，客服部的讲解员、咨询员纷纷表示，今天的座谈会不空谈，接地气，实实在在地为她们解决了问题，开拓了思路，提出了方法。她们也会以此次座谈会为契机，以“金牌导游”常敏为榜样，不断提升自己的工作能力和服务水平，为捍卫石门栈道风景区“陕西省服务名牌”、首届汉中“市长质量奖”的荣誉贡献自己的力量。