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创陕西服务名牌 做服务质量标杆
发布人: 匿名   发布日期:2018/9/1 14:50:42   查看次数:89 次

  8月25日,省质量推进委员会服务名牌评审组对石门栈道风景区创建陕西服务名牌工作进行了为期二天的评审。

 “陕西服务名牌”是由陕西省质量技术监督局和陕西省质量强省工作推进委员会共同评审,旨在推动企业提高产品质量,增强产品市场竞争力,提高本省产品知名度。重点挖掘和培育陕西自主企业的名牌产品和重点服务品牌,对申报企业有较高的要求和严格的审查标准,代表了全省服务质量评审的最高水平。

  当天下午,评审组首先召开了首次会,并在汉中市质监局副局长严伟,质量科科长程中平的陪同下,对石门栈道风景区各个岗位及工作环节进行了实地检查,就相关问题随机询问了景区工作人员和游客,全面了解了景区的服务流程,文化特色,综合环境,游客满意度等方面情况,听取了石门栈道风景区总经理陈军就服务名牌创建工作的汇报。

  26日,评审组按照陕西服务名牌评审细则仔细查验了所有资料,组织景区中层和部分员工进行了座谈询问,特别是以“神秘游客”身份对景区投诉处理机制和安全应急处置等进行了突击检验。

  经过两天的评审,评审组对石门栈道景区的名牌创建工作给予了充分肯定,一致认为石门栈道文化特色鲜明,服务流程规范,创新能力强,经营绩效好,特别是作为全省唯一的栈道旅游目的地,通过导入质量管理体系、创新管理机制、规范制度体系、完善硬件设施、加强品牌建设等一系列措施,实现了跨越式发展,取得了显著成效。最后,评审组对景区提出了期望,并给出了客观公正的评分,陈军对考核组的反馈意见和评分作了表态发言。