8月19日下午6时，景区接到110出警电话，说有人被困景区，具体人数和大概位置不详，希望景区工作人员配合营救。由于接近傍晚，时间紧迫，景区立刻部署了营救方案，由最近的工作人员船务部孙群、郑景喆和安保部荆磊等人配合武警和公安民警兵分两路进山进行搜索营救，并派出快艇支援进行水面搜索。
由于山高林密杂草丛生，容易迷失方向，很多工作人员都被刺藤挂伤，营救工作十分困难。在经过一小时的全面搜索后，最终位置锁定在了追鹰亭南侧一处悬崖峭壁上，最后借助船务部郑景喆在快艇上的远程引导下，孙群同志克服困难从峭壁爬了上去，在峭壁的一棵树上发现了两名学生，并成功进行了营救。
据了解两名学生为汉中某高校学生，在连城山上游玩时，迷失方向在此被困五个小时。此次成功的营救行动展现了景区快速救援的反应能力，也体现景区工作人员敬职敬责的工作精神。